Frontoffices
Techniek
Kwaliteitswaarborging
U krijgt de kwaliteit dienstverlening die u van ons verwacht
Wanneer u kiest voor het uitbesteden van uw receptiewerkzaamheden, dan verwacht u een hoge mate van professionaliteit van uw front office medewerkers. Ook op lange termijn. En terecht. Daarom is het bewaken van de kwaliteit essentieel in de aanpak van iNFacilities. Door regelmatige evaluaties, kwaliteitsscans en zonodig training of opleiding, kunt u rekenen op een professionele receptie.
Elke twee maanden evalueren we de werkzaamheden met u en voor u
De teammanager zal de voortgang en de kwaliteit van de dienstverlening regelmatig met u bespreken. Dat kan uiteraard op ieder moment dat u dat nodig vindt, maar we plannen ook periodieke evaluatiebesprekingen. Verder rapporteren we elke twee maandenl de status van de dienstverlening. De beoordeling gebeurt aan de hand van de afspraken die vooraf worden vastgelegd in de dienstverleningsovereenkomst (DVO).
Functioneringsgesprekken door de teammanager
De teammanager van iNFacilities voert jaarlijks functionerings- en beoordelingsgesprekken met de receptiemedewerkers. Natuurlijk neemt de teammanager daarbij vooraf contact op met u of het aanspreekpunt in uw organisatie, om te kijken wat uw ervaringen zijn. Van het gesprek krijgt u een verslag.
iNFacilities waarborgt de kwaliteit van uw front office verder door:
- het werkoverleg met het receptieteam
- tussenevaluaties met de opdrachtgever
- het afnemen van telefonische steekproeven (afgenomen door een externe partij om onafhankelijkheid te waarborgen)
- klanttevredenheidsonderzoek binnen de organisatie (als dat wenselijk is)
- het up–to–date houden van het handboek
- eventuele trainingen en cursussen (zoals telefooncursus, communicatie, EHBO en BHV)
