Frontoffices
Techniek
Profiel Helpdesk/servicedeskmedewerker
Een goede facilitaire helpdesk/servicedesk medewerker volgens iNFacilities
Een helpdeskmedewerker of servicedeskmedewerker ondersteunt gebruikers bij veelvoorkomende problemen, vragen, storingen, klachten. Als u kiest voor het uitbesteden van uw facilitaire helpdesk of servicedesk aan iNFacilities, dan wilt u kunnen rekenen op ervaren, gedreven en professionele krachten. Om die te kunnen leveren hanteren wij strenge eisen bij de werving en selectie.
Diploma's en ervaring zeggen lang niet altijd alles
Kennis en vaardigheden zijn aan te leren, een optimale service- en dienstverlenende instelling al veel minder. En ook heel belangrijk: de persoonlijkheid van een front office medewerker moet precies passen bij die van uw organisatie. Hij of zij vertegenwoordigt immers uw organisatie. Kortom: wij sturen nooit klakkeloos cv's aan u door. Bij de werving en selectie gaan we altijd eerst persoonlijk in gesprek met kandidaten.
De helpdeskmedewerker voldoet in elk geval aan de volgende eisen:
- minimaal een MBO werk- en denkniveau (of gelijkwaardig)
- goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels
- kennis van/ervaring met diverse communicatiemiddelen (FMIS) en licht administratief werk
- kennis van/ervaring met MS Word, Outlook en Excel
- goede omgangsvormen, klantvriendelijk, behulpzaam, representatief en opgeruimd
Dit moet een helpdeskmedewerker minimaal op een professionele manier kunnen:
- telefonisch en persoonlijk klantvriendelijk ontvangen van klanten en gasten
- aannemen en registreren en verzoeken om ondersteuning
- analyseren van het probleem, vaststellen van de oorzaak
- klanten adviseren bij het oplossen van eenvoudige problemen/storingen
- de problemen/storingen/vragen doorgeven aan de juiste persoon/afdeling
- stellen van de juiste prioriteiten
- bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling
