Profiel facilitair helpdeskmedewerker / servicedeskmedewerker

iNFacilities detacheert facilitaire medewerkers in tal van functies. Voor een aantal functies hebben we een uitgebreide omschrijving van de taken en het bijbehorende profiel. Uiteraard hangt de exacte omschrijving af van uw wensen en situatie.

Taakomschrijving

Voorbeeldwerkzaamheden van een facilitair helpdeskmedewerker / servicedeskmedewerker:

telefonisch en persoonlijk klantvriendelijk ontvangen van klanten en gasten
aannemen en registreren en verzoeken om ondersteuning
analyseren van het probleem, vaststellen van de oorzaak
klanten adviseren bij het oplossen van eenvoudige problemen/storingen
de problemen/storingen/vragen doorgeven aan de juiste persoon/afdeling
bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling

Functieprofiel

De facilitair helpdeskmedewerker / servicedeskmedewerker voldoet in elk geval aan de volgende eisen:

minimaal een MBO werk- en denkniveau (of gelijkwaardig)
goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels
kennis van/ervaring met diverse communicatiemiddelen (FMIS) en licht administratief werk
kennis van/ervaring met MS Word, Outlook en Excel
goede omgangsvormen, klantvriendelijk, behulpzaam, representatief en opgeruimd

Zie ook: