Werkwijze: Uitbesteden facilitaire helpdesk en servicedesk

Het kiezen van de juiste helpdeskmedewerker

Servicedesk- en helpdeskmedewerkers krijgen soms te maken met lastige vragen. Behalve het hebben van een klantvriendelijke en flexibele instelling zijn het goed kunnen analyseren en adviseren minstens zo belangrijk. Dat vraagt kennis van uw processen, producten en diensten. iNFacilities besteedt dan ook veel aandacht aan de selectie, de implementatie en begeleiding.

Het uitbesteden van uw servicedesk of helpdesk gebeurt volgens dit stappenplan:

Stap 1: de inventarisatie

Wat doet uw organisatie? Wat is de rol van de servicedesk of helpdesk? Wat zijn uw wensen en gewenste kwaliteitsniveau?

Stap 2: opstellen van een DVO

We stellen samen met u een dienstverleningsoverzicht (DVO) met daarin de gemaakte (kwaliteits)afspraken. Het DVO is later nodig om de diensten te evalueren en om de kwaliteit te bewaken.

Stap 3: opstellen van een handboek

Alle werkzaamheden en procedures worden helder en bondig beschreven. Dit handboek is de leidraad voor alle facilitair helpdeskmedewerkers/facilitair servicedeskmedewerkers.

Stap 4: opstellen van de profielen en taakomschrijving

Voor zowel de helpdeskmedewerker/servicedeskmedewerker als de teammanager wordt een uitgebreid profiel en takenpakket omschreven.

Stap 5: de werving & selectie

Bij het zoeken naar de juiste kandidaten kunnen we putten uit onder andere een eigen netwerk, onze database en uit de aanmeldingen op de website Uitvoerendpersoneel.nl. Uit de kandidaten maken wij een voorselectie.

Stap 6: u kiest de beste kandidaat

Uit de voorselectie kiest u de kandidaat die u het meeste aanspreekt.

Stap 7: starten van de werkzaamheden

De medewerker wordt ingewerkt door een teammanager.

"De juiste begeleiding is

belangrijk voor

de kwaliteit"

Continue begeleiding en kwaliteitsbewaking

Gedurende de overeenkomst zorgen wij voor een perfecte begeleiding. In tussentijdse evaluaties bespreekt de teammanager uw ervaringen en aanvullende wensen. Als het nodig is, scherpen wij onze dienstverlening aan of zorgen we voor aanvullende trainingen en opleidingen. Wij garanderen een 100% bezetting: wij zorgen dus ook voor vervanging.
Lees meer over onze aanpak om de kwaliteit te bewaken.

Diploma's en ervaring zeggen lang niet altijd alles

Wat iemand geleerd heeft, en wat iemand daadwerkelijk kan: daar zit vaak een groot verschil tussen. Zeker in een spilfunctie als helpdesk-/servicedeskmedewerkers telt niet alleen de kennis en ervaring, maar vooral zijn of haar service- en dienstverlenende instelling, de persoonlijkheid, het inlevingsvermogen en de (technische) kennis. Ook daar letten wij sterk op bij de werving en selectie.
Lees meer over de eisen die wij stellen aan front office medewerkers